Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho các gói dịch vụ luyện thi IELTS trực tuyến (tài khoản PRO/Premium, gói bài test, gói học theo lộ trình) được mua trực tiếp trên website https://vitielts.com của Công ty TNHH VITA NETWORK VIỆT NAM.

Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán thành công và chưa sử dụng dịch vụ (chưa làm bất kỳ bài test nào, chưa truy cập nội dung/tính năng thuộc gói PRO đã mua).
• Dịch vụ không thể sử dụng được do lỗi kỹ thuật xuất phát từ hệ thống VitIELTS, đã được đội kỹ thuật xác nhận và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Giao dịch bị trùng lặp (khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng).

• Dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ (đã làm bài test, đã truy cập nội dung PRO).
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 07 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
• Lỗi phát sinh từ phía thiết bị, kết nối mạng Internet hoặc trình duyệt của khách hàng.
• Tài khoản bị tạm khóa/chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng của VitIELTS.
• Khách hàng đổi ý sau khi đã trải nghiệm và sử dụng tính năng của gói dịch vụ.

1. Khách hàng gửi yêu cầu qua email vitielts8.0@gmail.com hoặc trang Liên hệ, cung cấp: email/tài khoản đã đăng ký, mã đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền và (nếu có) bằng chứng liên quan (ảnh lỗi, biên lai giao dịch).
2. VitIELTS xác minh thông tin và phản hồi kết quả xét duyệt trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.
3. Nếu được chấp thuận, VitIELTS tiến hành hoàn tiền theo hình thức quy định tại Mục 5.

Tiền được hoàn về đúng phương thức/tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán ban đầu, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. VitIELTS không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển sang tài khoản của bên thứ ba.

Trường hợp khách hàng muốn đổi sang gói dịch vụ khác có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch; nếu gói mới có giá trị thấp hơn, VitIELTS không hoàn lại phần chênh lệch trừ trường hợp được quy định tại Mục 2.

• Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH VITA NETWORK VIỆT NAM
• Mã số thuế: 0318424716
• Địa chỉ: Tầng 46, Tòa nhà Bitexco Financial Tower, Số 2 Hải Triều, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email hỗ trợ: vitielts8.0@gmail.com
• Hotline: +84 55 956 2767